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Tayo Solutions FR

Groupe Prestige

unifie ses opérations avec Zoho One

Comment centraliser plusieurs divisions dans un seul environnement tout en conservant leur autonomie

À mesure que Groupe Prestige développait ses activités par l'ajout de nouvelles divisions et de nouveaux partenariats, la gestion des opérations devenait de plus en plus complexe. 

Chaque division utilisait ses propres outils, ses propres processus et son propre environnement CRM. Cette réalité limitait la visibilité globale de l'organisation, compliquait la collaboration entre les équipes et réduisait les possibilités de créer des synergies entre les différentes entités.

 L'entreprise souhaitait également mieux intégrer ses opérations terrain, notamment les activités de prise de mesure, d'excavation et d'installation, afin de les connecter directement à son environnement de gestion.

Groupe Prestige

Industrie

Construction et services spécialisés

Défi

Harmoniser les opérations de plusieurs divisions fonctionnant avec des CRM, processus et données distincts.

Solution

Mise en place d'un environnement Zoho unifié intégrant CRM, gestion financière multi-entités, automatisations et opérations terrain.

Résultat

Une plateforme centralisée offrant une meilleure visibilité, des processus plus cohérents et une coordination améliorée entre les divisions.

Le défi

Avant le projet, plusieurs défis limitaient la croissance et la gestion de l'organisation :
  • Multiples environnements CRM fonctionnant indépendamment
  • Données clients réparties dans différents systèmes
  • Processus variant d'une division à l'autre
  • Faible visibilité sur les opérations globales
  • Difficulté à exploiter les occasions de vente croisée
  • Opérations terrain déconnectées des processus de vente et de gestion

L'objectif était clair : créer une vue unifiée de l'entreprise sans imposer un modèle unique à l'ensemble des divisions.

La solution

Tayo a conçu un environnement reposant sur l'écosystème Zoho afin de centraliser les opérations tout en respectant la réalité de chaque division.

Au cœur de la solution se trouve un environnement Zoho CRM unifié permettant à chaque équipe d'accéder à ses propres données tout en offrant à la direction une vision consolidée de l'organisation.

La solution comprend notamment :

01

CRM centralisé

Les différents environnements CRM ont été consolidés dans une plateforme unique avec une gestion avancée des rôles et permissions. Chaque division conserve son autonomie tout en faisant partie d'un même environnement.

02

Gestion multi-identités

Le CRM a été connecté à plusieurs entités financières grâce à une architecture multi-Books, permettant d'aligner les opérations commerciales avec la réalité administrative et financière du groupe.

03

Intégrations des opérations terrain 

Les activités terrain ont été intégrées directement dans le CRM afin d'améliorer le suivi, la coordination et la circulation de l'information entre les équipes administratives et opérationnelles.

04

Application personnalisée

Une application sur mesure a été développée pour la prise de mesure sur le terrain, permettant de centraliser l'information et de l'intégrer directement aux processus opérationnels.

05

Automatisation et communication

Plusieurs automatisations ont été mises en place pour simplifier les suivis, standardiser les processus et centraliser les communications clients à l'aide des intégrations Telnyx et Yeastar.

Dans leur mots :

« Aujourd'hui, nous avons enfin une vision unifiée de l'ensemble de nos divisions et de nos opérations terrain. »

Les résultats

Grâce à cette transformation, Groupe Prestige dispose maintenant d'un environnement unifié capable de soutenir sa croissance tout en respectant les particularités de chacune de ses divisions.

Une vue d'ensemble consolidée

Les gestionnaires bénéficient désormais d'une meilleure visibilité sur l'ensemble des opérations et peuvent prendre des décisions à partir d'une source unique d'information.

Des processus harmonisés

Les pratiques ont été standardisées entre les divisions, ce qui facilite la collaboration et réduit les écarts opérationnels.

Des opérations plus fluides

L'automatisation de plusieurs tâches et l'intégration des activités terrain ont permis de réduire les interventions manuelles et d'améliorer l'efficacité globale des opérations.

Une meilleure exploitation des opportunités

La centralisation des données favorise la vente croisée entre les divisions et améliore la capacité de l'organisation à identifier de nouvelles opportunités d'affaires.

Technologies utilisées

Zoho CRM


Zoho Books


Zoho Sign


Zoho Desk


Zoho Analytics


Telnyx
Yeastar