L’aperçu des billets est la porte d’entrée vers toutes les statistiques à votre disposition. Sur un seul écran, vous avez une vue d’ensemble, car toutes les mesures que vous souhaitez voir en premier sont affichées ici.

Zoho Desk vous fournit des rapports basés sur le temps, qui incluent des données telles que le temps de première réponse, le temps de réponse moyen et le temps de résolution moyen. Ceux-ci peuvent être filtrés en fonction de la date, du canal et de l’agent.

Aidez vos clients même lorsque vous n’êtes pas à votre bureau. Les applications mobiles de Zoho Desk pour Android et iOS vous permettent de fermer des tickets en déplacement et d’avoir une vue d’ensemble de l’état de votre service client en un coup d’œil.

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, il devient de plus en plus difficile de s’assurer que les processus restent sur la bonne voie. Dans le domaine du service client, c’est une mauvaise nouvelle pour la prévisibilité, la cohérence et la rapidité auxquelles vos clients sont habitués. C’est là que Blueprint vient à la rescousse.

La protection de la vie privée des utilisateurs est un aspect important de la conformité HIPAA. Avec la confirmation de session, permettez à votre client de consentir à lancer des sessions d’assistance à distance sans surveillance via l’outil d’assistance à distance pour le service informatique. Vous pouvez même personnaliser la limite de délai d’expiration et le message de confirmation.

Notre application multiplateforme permet à vos clients de partager leur écran Android ou iOS avec vous sur iOS, Mac OS, Windows ou Android. Votre client n’a qu’à entrer la clé de session pour rejoindre la session afin de démarrer des sessions de partage d’écran Android ou iOS.

Zoho Lens vous aide à éliminer le temps et les dépenses de déplacement en permettant aux techniciens de fournir une assistance visuelle à distance directement depuis leur bureau. Les techniciens peuvent accéder à l’appareil photo du smartphone de leur client depuis leur propre appareil et obtenir instantanément une image claire du problème.

En intégrant de puissantes fonctionnalités de réalité augmentée industrielle, Zoho Lens vous permet d’interagir avec vos clients à l’aide d’annotations 2D et 3D pour résoudre les problèmes plus rapidement.

Alors que les techniciens peuvent guider rapidement n’importe quel client, le client a besoin de temps pour suivre les instructions, ce qui peut lui faire manquer quelques étapes. AR Comments permet aux techniciens d’ajouter des instructions spécifiques à une annotation en sélectionnant une flèche individuelle et en y ajoutant une note, ce qui permet aux clients de suivre les instructions à leur propre rythme.

Les techniciens doivent prendre les bonnes mesures lorsqu’ils assemblent des composants ou réparent un appareil pour un client. Avec l’outil de mesure AR de Zoho Lens, les techniciens peuvent mesurer n’importe quel objet ou distance à distance lorsque le client ne dispose d’aucun outil de mesure physique