Un message client qui arrive par courriel, un autre par Messenger, un troisième par téléphone. Personne ne sait qui a répondu à qui. Ça vous parle ?
Chez Tayo, on structure vos canaux de service (courriel, clavardage, réseaux sociaux, textos) pour que vos clients obtiennent une réponse rapide, peu importe comment ils vous contactent
Le vrai problème, ce n'est pas votre votre outil de support client
Vos clients vous écrivent par courriel, par clavardage en direct, ou sur les réseaux sociaux (où chaque message reste sur sa plateforme d'origine, à moins de passer par Zoho Social), parfois même par téléphone pour la même question. Sans vue d'ensemble, un message se perd, un suivi est oublié, et personne ne peut dire combien de temps ça prend vraiment pour régler un problème.
Pour les entreprises qui offrent aussi du soutien technique ou du dépannage, chaque déplacement sur place coûte du temps et de l'argent, souvent pour un problème qui aurait pu se régler à distance.
Notre différence :
on structure le service avant de le rendre plus rapide
On commence par observer comment vos clients vous contactent réellement, quels canaux ils utilisent, où les délais s'accumulent, et ce qui frustre votre équipe autant que vos clients.
Ensuite, on configure vos outils de service pour que :
- Vos courriels et votre clavardage en direct arrivent au même endroit ; vos autres canaux restent organisés, même s'ils ne se fusionnent pas tous automatiquement dans le même outil
- Vous sachiez précisément combien de temps prend une première réponse et une résolution
- Les processus répétitifs suivent toujours les mêmes étapes, même quand votre équipe grandit
Et parce qu'un bon outil ne change rien si l'équipe ne s'en sert pas de la même façon, on accompagne l'adoption : formation, ajustements, suivi, jusqu'à ce que ça devienne la norme.
L'experte derrière
l'accompagnement
Mélanie, intégratrice Zoho chez Tayo Solutions
En ses mots :
« La plupart des problèmes de service ne viennent pas d'un manque de bonne volonté. Ils viennent d'informations dispersées et de processus qui changent d'une personne à l'autre. Notre travail consiste à rendre le service plus cohérent, avant de chercher à le rendre plus rapide »
Répondre à vos clients, peu importe le canal
- Vos courriels et votre clavardage en direct arrivent dans une seule boîte de réception
- Vos messages sur les réseaux sociaux restent accessibles sur leur plateforme d'origine, ou regroupés dans Zoho Social pour une vue d'ensemble
- Vos messages textes dépendent du service de téléphonie que vous utilisez ; on vous aide à les intégrer à votre façon de travailler
- Votre équipe répond depuis son bureau ou son téléphone, sans perdre le fil de la conversation
- Une vue d'ensemble affiche en un coup d'œil l'état des demandes reçues par courriel et par clavardage
Suivre ce qui compte vraiment
- Un tableau de bord montre les statistiques essentielles dès l'ouverture : volume de demandes, temps de réponse, temps de résolution
- Des rapports détaillés, filtrables par date, par canal ou par agent, montrent où les délais s'accumulent
- Les étapes d'un dossier suivent toujours le même processus, même si votre équipe change ou grandit
Dépanner à distance, comme si vous étiez sur place
- Prenez le contrôle d'un ordinateur à distance, avec le consentement clair du client, pour régler un problème sans déplacement
- Partagez l'écran, transférez des fichiers ou discutez par clavardage, voix ou vidéo pendant la session
- Pour le dépannage sur le terrain, un technicien peut voir en direct ce que voit le client grâce à la caméra de son téléphone, ajouter des repères visuels et guider chaque étape à distance, sans se déplacer
Ce que nos clients en disent
« C'est vraiment ouvert comme plateforme, Zoho Desk, donc il y a vraiment plusieurs possibilités de développement pour tous nos petits besoins. »
Os4 Techno, services TI
Zoho personnalisé pour vous,
pas l'inverse
Zoho One regroupe plus de 45 applications sous une seule licence : ventes, marketing, service client, finance, RH, opérations.
La plupart des entreprises n'ont pas besoin de 45 applications. Elles ont besoin de trois ou quatre bonnes, bien reliées entre elles. C'est là que notre travail commence : on choisit, on configure et on connecte les outils qui correspondent à votre réalité, pas à un modèle générique.
Résultat : moins de logiciels à gérer, une seule source d'information fiable, et une équipe qui sait enfin où elle en est.
Un partenaire certifié,
une équipe qui reste présente
Notre équipe est certifiée sur plusieurs produits Zoho, dont Desk et Assist. Ces certifications confirment nos compétences techniques, mais ce qui fait la différence pour nos clients, c'est l'accompagnement qui vient avec une équipe qui reste présente après la mise en place.
Vous savez maintenant comment on simplifie votre expérience client. La prochaine étape, c'est de discuter de votre situation, sans jargon et sans pression.
